Auszug - Vorstellung der neuen Mitarbeitenden der Pflegeberatung des Kreises  

Herr Illgen und Frau Piel stellen sich als neue Mitarbeitende der Pflegeberatung des Kreises mit einer Power-Point-Präsentation vor. Die Präsentation ist der Niederschrift als Anlage beigefügt.

Im Anschluss an die Präsentation wurden von den Beiratsmitgliedern verschiedene Kritikpunkte zur neuen Pflegeberatung geäußert. Diese waren im Speziellen:

-          Telefonisch schlecht zu erreichen

-          Bei Neuerkrankung Einschätzung direkt telefonisch oder persönlich – Neuerliche Begutachtung und Einschätzung findet nicht statt (Nachbegutachtung)

-          Bei schriftlichen Anträgen werden Menschen mit Beeinträchtigung nicht unterstützt

-          Antragsstellungen nur schriftlich, aber Hilfe und Unterstützung dazu gibt es nicht. Menschen sind damit häufig überfordert und Menschen mit Behinderung bräuchten persönlich Hilfe beim Ausfüllen – nicht nur telefonisch

-          Nicht alle besprochenen Probleme wurden dokumentiert. Dadurch wurden entsprechende Hilfsangebote anschließend natürlich auch nicht bezahlt

-          In Beratungsgesprächen vereinbarte Zusagen werden nicht eingehalten

-          Informationen aus Gesprächen gehen bei Übergabe ins Back-Office verloren

-          Bürokratische, komplizierte, stark festgelegte langsame Abläufe. Bei Schwierigkeiten wechseln Sachbearbeitende

-          Wechselnde Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner durch häufigen Personalwechsel dadurch keine Kontinuität vor Ort

-          Mitarbeitende selten vor Ort – Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner fehlen

Im Anschluss werden Fragen der Ausschussmitglieder beantwortet.